Разработано для металлургии и машиностроения
Мультиязычная техническая поддержка операторов и сервисное обслуживание — с опорой на документацию производителя. Специализация: станки с ЧПУ и металлургическое оборудование.
Lyntera — как это работает
Knowledge Core → операторы и инженеры
Услуги
01 — 03
01
Проводим аудит парка, оцифровываем документацию и согласовываем объём обслуживания. Оказываем мультиязычную техническую поддержку с опорой на документацию производителя, выезжаем для диагностики, обслуживания и устранения неисправностей.
Обращения принимаем круглосуточно, инженеры подключаются по согласованному графику. Журнал неисправностей по каждой единице, контроль ТО, регулярные отчёты руководству.
Для владельцев оборудованияПо договору обслуживания
02
Подбираем оборудование для замены действующего или под новые производственные задачи — с учётом требований заказчика и состояния существующего парка. Формируем 2–3 предложения от поставщиков для сравнения и выбора.
Опираемся на базу проверенных поставщиков и собственный опыт эксплуатации. Порядок закупки и поставщика заказчик определяет сам.
Для клиентов на обслуживанииБесплатно
03
Обеспечиваем сервисное обслуживание и мультиязычную техническую поддержку ваших зарубежных заказчиков. Выезжаем на площадку для диагностики, обслуживания и устранения неисправностей, согласовываем работы с производителем и заказчиком.
Ведём журналы ТО, контролируем соблюдение эксплуатационной документации. По итогам инцидента — технический отчёт с диагностикой, выполненными работами и рекомендациями.
Для OEMПо договору сотрудничества
Область работы
Fanuc · Siemens · Heidenhain · Mitsubishi. Mazatrol и Haas NGC не обслуживаем.
Словения, Хорватия, Австрия, Северная Италия (Триест, Венеция, Верона), Германия, Казахстан, Узбекистан. Удалённая поддержка — без географических ограничений.
Поставляем при необходимости по отдельному договору.
Заводам, которым нужна сервисная поддержка оборудования иностранных поставщиков — когда сервис производителя далеко или говорит на другом языке.
Как это устроено
Пример · данные условные
09:12 · Оператор · Telegram
Станок: VM-1580 · привязан к оператору
Оператор обращается как удобно — текстом, голосом или фото, на своём языке. Заявка связана с конкретным станком.
09:14 · Ответ · на языке оператора
ИсточникРуководство по эксплуатации · разд. 7.3 «Аварийные сообщения» · стр. 142
Оператор получает конкретные рекомендации из документации своего станка прямо в переписке — на своём языке, без поиска по руководствам.
09:50 · Инженер · в переписке
Заявка #37 · VM-1580у инженера
Приоритет: высокий — станок стоит. Инженер Lyntera подключён к переписке, начальник участка уведомлён.
Когда документации недостаточно — живой инженер в той же переписке. Оператор ничего не пересказывает заново.
Журнал станка VM-1580
История каждой единицы остаётся у завода. Повторные неисправности видны и помогают планировать обслуживание.
Кто что видит
Сводка руководителя · данные условные
Свои станки и обращения. Отправляет текст, голосовое сообщение или фото, получает рекомендации на своём языке.
Оборудование своего подразделения: открытые заявки, простои и график ТО.
Весь парк по подразделениям: текущее состояние, история оборудования и сводные отчёты.
Заявки и история оборудования в своей зоне ответственности. Проводит диагностику, сопровождает решение и выполняет работы на площадке.
Каждая роль видит данные в пределах своей зоны ответственности. Структура подразделений любой глубины.
Опыт
