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设备维护与维修服务
评估设备状况、将技术文档数字化并商定服务范围。依据制造商文档提供多语言技术支持，并到现场进行诊断、保养和故障排除。
全天候受理请求，工程师按约定的服务时间提供支持。为每台设备建立故障日志，跟踪保养计划，定期向管理层报告。
面向设备所有者依据服务合同
面向冶金与机械制造行业
工业设备维护与维修服务
提供设备维护与维修服务，以及面向操作员的多语言技术支持，以制造商技术文档为依据。专注于数控机床与冶金设备。
Lyntera — 工作原理
Knowledge Core → 操作员与工程师
图中节点的文字说明
- 操作员 A–H — 机台操作员——第一线
- 工段主管 — 查看本工段及其全部工单
- Lyntera 工程师 — 工单队列、升级处理
- 现场工程师 — 设备盘点、现场导入
- 工厂管理层 — 按部门查看设备总览
- 车间主任 — 车间设备：工单、停机、保养计划
- 制造商 (OEM) — 为 OEM 的客户提供一线支持
- Telegram — 操作员提交请求的渠道
- 网页表单 — 通过浏览器提交
- 应用程序 — 按客户需求定制
- E-mail — 非即时请求
- SL — 斯洛文尼亚语
- EN — 英语
- RU — 俄语
- ZH — 中文
- 52.76 %
- 当班内解决
- 24/7
- 受理请求
- Multi
- 多语言
- L1+L2
- 支持级别
服务
我们做的三件事
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设备选型服务
为替换现有设备或新的生产任务选型——兼顾客户要求与现有设备状况。提供 2–3 家供应商的方案以供比较和选择。
依托可靠的供应商资源和积累的设备运行经验。采购流程和供应商由客户自行决定。
面向签约服务客户免费
03
制造商的本地服务伙伴
为贵公司的海外客户提供维护服务和多语言技术支持。到现场进行诊断、保养和故障排除，并与制造商和客户协调作业。
记录保养日志，检查设备操作与维护是否符合制造商文档要求。每次故障处理后出具技术报告，包含诊断结论、已完成的工作和建议。
面向 OEM依据合作协议
服务范围
数控系统
Fanuc · Siemens · Heidenhain · Mitsubishi。不提供 Mazatrol 和 Haas NGC 的服务。
现场服务地区
斯洛文尼亚、克罗地亚、奥地利、意大利北部（的里雅斯特、威尼斯、维罗纳）、德国、哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦。远程支持不受地域限制。
备件
如有需要，依据单独合同供应。
适合谁
使用外国供应商设备并需要服务支持的工厂——当制造商的服务团队距离遥远或存在语言障碍时。
工作流程
一张工单——从语音消息到设备日志记录
示例 · 数据为虚构
-
09:12 · 操作员 · Telegram
「屏幕显示 1017 报警，主轴定位。本班次已经出现两次了。机床停机」数控屏幕照片设备：VM-1580 · 已关联到该操作员
操作员用最方便的方式联系——文字、语音或照片，使用自己的语言。工单与具体设备关联。
-
09:14 · 答复 · 使用操作员的语言
代码 1017——主轴定位。按手册：1) 停止主轴并切断电源；2) 检查检测主轴旋转信号的接近开关；3) 按 RESET 复位报警。由于报警再次出现，工单已转给工程师。来源操作手册 · 第 7.3 节「报警信息」 · 第 142 页
操作员直接在对话中获得本机技术文档的具体指导——使用自己的语言，无需翻查手册。
-
09:50 · 工程师 · 加入对话
「开关正常。复位后报警再次出现」+ 照片工单 #37 · VM-1580工程师处理中
优先级：高——机床停机。Lyntera 工程师已加入对话，工段主管已收到通知。
当技术文档不足以解决问题时——工程师在同一对话中接手。操作员无需重复描述。
-
设备日志 VM-1580
09:12#37 开启 · 代码 101709:50工程师加入对话11:05关闭 · 接近开关已由车间电工更换合计停机 1 小时 53 分钟 · 本年度第 3 次出现 1017 报警保养计划保养——2026年10月14日，按计划进行每台设备的历史记录均由工厂保留。反复出现的故障一目了然，有助于安排保养计划。
各角色可查看的信息
从设备操作员到工厂管理层
管理层概览 · 数据为虚构
[工厂] · 设备概览46 台 · 3 个车间
未结工单3
故障停机2 台
计划保养4 台
设备状态（按最新数据）46 台 = 100 %
- 87 % · 40 台运行中
- 8.7 % · 4 台计划保养
- 4.3 % · 2 台故障停机
部门与设备
管理层
主管
操作员
[工厂]
46 台 · 3 张工单
机加工车间
30 台 · 2 张工单
A 工段 · 数控加工中心
23 台
VM-1580立式数控加工中心
停机 · #37 工程师处理中
VM-1460立式数控加工中心
运行中 · 保养 10月14日
B 工段 · 镗床
7 台 · 4 台计划保养中
锻造车间
10 台 · 1 张工单 · PB1341 停机，等待备件
工具车间
6 台
操作员
自己负责的设备和工单。发送文字、语音或照片，并以自己的语言获得指导。
工段 / 车间主管
本部门的设备：未结工单、停机情况和保养计划。
工厂管理层
按部门查看全部设备：当前状态、设备履历和汇总报表。
Lyntera 工程师
职责范围内的工单和设备履历。进行诊断，跟进解决过程，并在现场完成作业。
每个角色只看到自己职责范围内的数据。支持多层级部门结构。
经验
我们的起点
- 2012
- ALTADO d.o.o. 在斯洛文尼亚波斯托伊纳成立。
- 2012 年起
- 以 ALTADO 品牌生产和供应机床。维护自有设备，维修和调试其他制造商的机床。
- 2025
- 基于在制造、维修和设备维护领域积累的经验，开始开发 Lyntera 项目，将其作为新的业务方向。